Le programme s’articule autour de 8 modules. Trois sont communs à tous les BTS : langue vivante (le plus souvent anglais), économie-droit et français. Les 5 autres modules à caractère professionnels sont spécifiques au BTS Management :
- Informatique : à raison de 2 heures par semaine en première année et 3 heures en seconde année. Les étudiants se familiarisent avec des applicatifs spécialisés en gestion commerciale (gestion de la relation client, marchandisage, géomarketing …) et travaillent sur les nouveaux supports de communication (Internet, solutions collaboratives …).
- Management des unités commerciales : principes et théories du management, gestion des équipes, gestion courante et pilotage des unités commerciales … Le programme assez conséquent est réparti sur 4 heures de cours en première année et 5 heure en seconde année.
- Gestion de la relation client et développement de l’unité commerciale : Ces deux modules représentent un volume horaire de 12 heures hebdomadaires en première année et 11 heures en seconde année. il s’agit essentiellement d’apports en marketing dans les domaines suivants : concepts de base du marketing, marketing des réseaux, marketing opérationnel (gestion de l’offre, relations avec la clientèle, gestion de projet, organisation de l’information, analyse des performances, communication de l’unité commerciale) …
- Communication : Ce module présent uniquement en première année (2 heures hebdomadaires) permet de préparer les étudiants à mieux communiquer dans leurs relations professionnelles.
Le BTS MUC remplace depuis la rentrée 2004 le BTS Action Commerciale. Le contenu de cette nouvelle formation est particulièrement bien adapté à l’environnement actuel des entreprises. Très professionnalisé, il prépare les candidats à la gestion et au développement d’un point de vente, d’une agence commerciale ou encore d’un centre de profit, dans des domaines très diversifiés : banque, assurance, distribution…L’objectif de cette formation est de donner aux étudiants une vision mercatique des marchés qui tient compte des évolutions récentes : individualisation des attentes des clients, demande de services croissante et recours aux nouvelles technologies de l’information et de la communication. Ils acquièrent également, au cours de leur formation, des compétences dans les domaines du management, de la gestion commerciale, de la gestion et l’animation de l’offre, du suivi de la clientèle et en conduite de projets commerciaux.
Profil des candidats et conditions d’admission
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TD N° 1 - Le marché du E-tourisme: situation et perspectives
Stéphane et Charlie ont vécu 20 ans en région parisienne. Stéphane était cadre dans une grande entreprise de déménagement et Charlie, sa femme, chargée de clientèle dans une banque.
A l”approche de la quarantaine, ils décident de tout plaquer et de réaliser leur rêve : ouvrir un petit hôtel de charme à la Réunion. Comme ils aiment le dire, ils ont travaillé pendant 20 ans et ont investi tout leur patrimoine pour s’offrir un petit coin qui leur plaisait.
Le 20 décembre 2006, ils rachètent l’ancien domaine des Lebon à Salazie et décident de le rénover pour en faire un agréable hôtel de 12 chambres dans un cadre créole traditionnel.
Au terme de près de 12 mois de travaux et de rénovation, l’hôtel qui fera également restaurant (40 couverts) est sur le point d’ouvrir. Malgré le contexte touristique difficile à l’ile de la réunion, Stéphane est confiant mais souhaite s’appuyer sur les nouvelles technologies et notamment Internet pour davantage drainer la clientèle potentielle et mettre en valeur le charme de son hôtel.
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Le E-marketing n’a pas révolutionné les pratiques du marketing. Il apporte cependant un complément indispensable dans certaines approches du management et je fais partie de ceux, encore trop rares, qui pensent que même s’il n’est pas encore construit et conceptualisé, on doit sensibiliser le plus tôt possible les étudiants de toutes formations à ses spécificités.Je choisis la méthode de l’étude de cas. Chaque année j’imagine une situation d’entreprise aussi proche que possible de la réalité du terrain et je demande à mes étudiants de réaliser des recherches, d’interviewer des professionnels du secteur, d’analyser des documents, d’imaginer des solutions et surtout de découvrir les principales problématiques du E-marketing.
Cette année j’ai choisi le E-tourisme comme thème transversal et la réalisation d’un site internet vitrine mais dynamique et transactionnel pour la promotion d’une petite structure hôtelière à la Réunion.
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