Le dossier à réaliser pour l’épreuve d’ACRC comporte en première partie une présentation de l’entreprise sur 3 pages et une description de son SIC – Système d’Information Commerciale - sur deux pages. Vous disposerez lors de l’oral d’une dizaine de minutes pour présenter ces deux parties, soit 3 à 4 minutes pour le SIC.
Qu’est-ce que le SIC ? Quelles différences y-a-il entre le SIC, LE SIM et la CRM ? Comment décrire le SIC de votre entreprise et le présenter à l’oral ?
Mode opératoire:
1/ Téléchargez les deux textes suivants (annexe 2 et annexe 3) et répondez aux questions suivantes:
- Dans un tableau, comparez les démarches de Norauto et du PSG.
- Proposez une définition du SIC
2/ Lire le document de synthèse sur le SIC à l’oral d’ACRC
3/ Consultez les exemples de SIC extraits de dossier d’ACRC:
- Peugeot: Description UC + SIC
- Imagine: SIC en mode textuel
- SIC Jardicane
Les stages sont très importants dans le cursus de l’étudiant. Ils favorisent l’intégration dans le monde de l’entreprise mais servent également de support à deux matières d’examen :
- La GRC (Gestion de la Relation Commerciale) : l’étudiant doit dans le cadre de ces stages en entreprise réaliser des missions commerciales et de management.
- Le PDUC (Projet de développement de l’Unité Commerciale) : L’étudiant doit mettre en place un projet qui permet à son entreprise d’accueil de développer son offre commerciale, sa clientèle ou de la fidéliser
Les 12 à 14 semaines de stage obligatoires sont réparties sur les deux années de formation, le plus souvent de la manière suivante :
- 4 à 5 semaines de stage au premier trimestre de la première année (novembre)
- 4 à 5 semaines de stage en fin de première année (juin)
- 4 semaines de stage en novembre la seconde année (stage de projet)
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Le programme s’articule autour de 8 modules. Trois sont communs à tous les BTS : langue vivante (le plus souvent anglais), économie-droit et français. Les 5 autres modules à caractère professionnels sont spécifiques au BTS Management :
- Informatique : à raison de 2 heures par semaine en première année et 3 heures en seconde année. Les étudiants se familiarisent avec des applicatifs spécialisés en gestion commerciale (gestion de la relation client, marchandisage, géomarketing …) et travaillent sur les nouveaux supports de communication (Internet, solutions collaboratives …).
- Management des unités commerciales : principes et théories du management, gestion des équipes, gestion courante et pilotage des unités commerciales … Le programme assez conséquent est réparti sur 4 heures de cours en première année et 5 heure en seconde année.
- Gestion de la relation client et développement de l’unité commerciale : Ces deux modules représentent un volume horaire de 12 heures hebdomadaires en première année et 11 heures en seconde année. il s’agit essentiellement d’apports en marketing dans les domaines suivants : concepts de base du marketing, marketing des réseaux, marketing opérationnel (gestion de l’offre, relations avec la clientèle, gestion de projet, organisation de l’information, analyse des performances, communication de l’unité commerciale) …
- Communication : Ce module présent uniquement en première année (2 heures hebdomadaires) permet de préparer les étudiants à mieux communiquer dans leurs relations professionnelles.
