Qu’est-ce que le SIC ? Quelles différences y-a-il entre le SIC, LE SIM et la CRM ? Comment décrire le SIC de votre entreprise et le présenter à l’oral ?

Mode opératoire:

1/ Téléchargez les deux textes suivants (annexe 2 et annexe 3) et répondez aux questions suivantes:
- Dans un tableau, comparez les démarches de Norauto et du PSG.
- Proposez une définition du SIC

2/ Lire le document de synthèse sur le SIC à l’oral d’ACRC

3/ Consultez les exemples de SIC extraits de dossier d’ACRC:

- Peugeot: Description UC + SIC

- Imagine: SIC en mode textuel

- SIC Jardicane

- La GRC (Gestion de la Relation Commerciale) : l’étudiant doit dans le cadre de ces stages en entreprise réaliser des missions commerciales et de management.

- Le PDUC (Projet de développement de l’Unité Commerciale) : L’étudiant doit mettre en place un projet qui permet à son entreprise d’accueil de développer son offre commerciale, sa clientèle ou de la fidéliser

Les 12 à 14 semaines de stage obligatoires sont réparties sur les deux années de formation, le plus souvent de la manière suivante :

- 4 à 5 semaines de stage au premier trimestre de la première année (novembre)

- 4 à 5 semaines de stage en fin de première année (juin)

- 4 semaines de stage en novembre la seconde année (stage de projet)

Les stages ont lieu dans une ou deux entreprises d’accueil, mais il est préférable de réaliser tous les stages dans une seule entreprise. La recherche de l’entreprise est réalisée conjointement par l’étudiant et l’équipe pédagogique.

Les deux premières périodes de stage permettent la réalisation des missions de GRC (Gestion de la relation Commerciale), le dernier stage étant consacré à la réalisation du PDUC (Projet de développement de l’Unité Commerciale).

Ces périodes de stage sont accompagnées de 20 demi-journées par an consacrées à la préparation et au suivi des missions professionnelles. Ces demi-journées se déroulent dans le cadre des travaux de classe dédoublés de GRC. Elles permettent dans un premier temps de rechercher des stages et de préparer les missions qui seront réalisées au cours de ces stages. Elles sont par la suite utilisées pour le suivi des missions et la préparation du projet de développement en seconde année.

Chaque stage doit faire l’objet d’une convention signée entre l’établissement et l’entreprise d’accueil. Cette convention est accompagnée d’une annexe pédagogique qui précise :

- Les objectifs du stage en termes de compétences

- Les modalités prévues pour atteindre ces compétences (missions, responsabilité, tâches quotidiennes …)

- Les informations que l’entreprise s’engage à mettre à disposition du stagiaire

- Les conditions matérielles du stage : lieux, matériels mis à disposition, horaires …

- Les modalités de tutorat : nom du tuteur, qualité et modalités de suivi du stagiaire par le tuteur

- Les modalités d’échange et de rencontre entre le tuteur et le représentant de l’équipe pédagogique chargé de suivre l’étudiant.

- Les modalités d’évaluation de l’étudiant au cours du stage (le plus souvent une grille d’évaluation)

En fin de stage une attestation est remise au stagiaire. Elle précise les dates et la durée de stage.

- Informatique : à raison de 2 heures par semaine en première année et 3 heures en seconde année. Les étudiants se familiarisent avec des applicatifs spécialisés en gestion commerciale (gestion de la relation client, marchandisage, géomarketing …) et travaillent sur les nouveaux supports de communication (Internet, solutions collaboratives …).

- Management des unités commerciales : principes et théories du management, gestion des équipes, gestion courante et pilotage des unités commerciales … Le programme assez conséquent est réparti sur 4 heures de cours en première année et 5 heure en seconde année.

- Gestion de la relation client et développement de l’unité commerciale : Ces deux modules représentent un volume horaire de 12 heures hebdomadaires en première année et 11 heures en seconde année. il s’agit essentiellement d’apports en marketing dans les domaines suivants : concepts de base du marketing, marketing des réseaux, marketing opérationnel (gestion de l’offre, relations avec la clientèle, gestion de projet, organisation de l’information, analyse des performances, communication de l’unité commerciale) …

- Communication : Ce module présent uniquement en première année (2 heures hebdomadaires) permet de préparer les étudiants à mieux communiquer dans leurs relations professionnelles.